MENYs personvernerklæring

Publisert 8. juli 2025
Handler du hos MENY i en av våre butikker eller i nettbutikken, tar kontakt med oss eller besøker våre nettsider kan vi behandle opplysninger om deg. I denne personvernerklæringen finner du informasjon om hvilke personopplysninger som samles inn, hvorfor de samles inn, hva de brukes til, hvilke rettslige grunnlag vi benytter og hvilke rettigheter du har som registrert hos oss.

1. Kontaktpersoner i MENY

Behandlingsansvarlig
Etter personvernlovgivningen er MENY AS behandlingsansvarlig for tjenester beskrevet her. MENY AS er et heleid selskap i NorgesGruppen med organisasjonsnummer 977066727.
Adresse: MENY AS, Postboks 330 Skøyen, 0213 Oslo. 
Kontaktopplysninger: Tlf. 21 61 20 00, e-post: nettside@meny.no  

Kundeservice
For kontaktopplysninger til MENYs kundeservice, se https://meny.no/kundeservice/ 

Personvernombud
Har du spørsmål til behandlingen av personopplysninger eller er uenig i hvordan MENY behandler opplysningene dine, kan du sende e-post til personvernombud@norgesgruppen.no, der du beskriver hva saken gjelder. MENY har felles personvernombud med de andre selskapene i NorgesGruppen.

 

2. MENY er Trumf-partner

Når du handler hos MENY og er Trumf-medlem, samarbeider Trumf og MENY for at du skal få Trumf-bonus og relevante fordeler.

Bonusberegning og kjøpsinformasjon
For å kunne gi deg Trumf-bonus utleverer Trumf en medlemsidentifikator til MENY, slik at du blir gjenkjent som Trumf-medlem. MENY utleverer informasjon om kjøpet ditt til Trumf, slik at bonusen kan beregnes.

Trumf og MENY har selvstendig behandlingsansvar for opplysningene de mottar. Du kan lese mer i Trumfs medlemsvilkår og personvernerklæring her: https://www.trumf.no/personvern/#Personvernerklaring 

Markedsføring og tilpasset kommunikasjon
Trumf og MENY har felles behandlingsansvar for markedsføring i nyhetsbrev, på meny.no og i MENY-appen. Ansvaret er fordelt slik:

  • MENY bestemmer innhold, tidspunkt og målgruppe for markedsføringen.
  • Trumf er ansvarlig for behandlingen av personopplysningene og at det finnes et rettslig grunnlag (f.eks. samtykke eller berettiget interesse).
  • MENY har ikke tilgang til opplysninger om deg som enkeltperson.

Hvis du har aktivert MENY MER, vil du motta nyhetsbrev fra MENY på e-post og/eller SMS. Dette er basert på MENYs berettigede interesse i å gi deg fordeler knyttet til MENY MER. Du kan når som helst reservere deg på meny.no, i MENY-appen eller på trumf.no.

Kommunikasjon i andre medier
MENY-kunder som også er Trumf-medlemmer kan få personalisert markedsføring i andre medier (avismedier, sosiale medier eller andre nettsider), dersom de har samtykket til dette. For dette sammenstilles din e-postadresse med kundelister i mediene for å gjenkjenne deg. Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ditt på trumf.no eller meny.no.

For denne typen annonsering har MENY og Trumf felles behandlingsansvar, som beskrevet i avsnittet over. Les mer om behandlingen i Trumfs personvernerklæring: https://www.trumf.no/personvern/#Personvernerklaring 

Innlogging med Trumf
Du kan logge inn på meny.no og i MENY-appen med din Trumf-konto:

  • Totrinnsinnlogging brukes for å beskytte opplysningene dine.
  • Når du er innlogget, kan du se bonussaldo, profilinformasjon og MENY-tilpassede innholdselementer.
  • Innholdet kan tilpasses basert på dine Trumf-innstillinger, som handlemønster og preferanser.

 

3. Når du handler i fysisk butikk

Sikker betaling
Vi benytter betalingsløsninger som oppfyller gjeldende sikkerhetskrav (PCI-DSS-sertifisering). Butikken får ikke innsyn i dine kortopplysninger, med unntak av enkelte tilfeller der manuelle betalingsterminaler må brukes – for eksempel hvis den ordinære løsningen er midlertidig ute av drift.

Trumf-bonus på kjøpet
Hvis du betaler med et kort tilknyttet ditt Trumf-medlemskap, kontrolleres dette automatisk.

  • Hvis du er medlem, utleverer Trumf en unik medlemsidentifikator og relevant informasjon om medlemsfordeler. Denne identifikatoren lagres sammen med kjøpstransaksjonen.
  • Transaksjonen utleveres deretter fra MENY til Trumf for at du skal få opptjent Trumf-bonus i henhold til medlemsavtalen.

MENY lagrer kjøpstransaksjonen i fem år, i tråd med bokføringsloven.

Konkurranser i butikk
Ved enkelte kampanjer kan du delta i konkurranser, for eksempel ved å skrive navn og telefonnummer på en kvittering. Disse opplysningene brukes kun til trekning av vinner og slettes etter at konkurransen er avsluttet. Navnet på vinneren lagres i henhold til dokumentasjonskrav.

Kameraovervåking i butikk
MENYs butikker er kameraovervåket for å forebygge, oppklare og avdekke straffbare handlinger. Kameraopptak lagres i inntil 60 eller 90 dager, avhengig av plassering og formål. Behandlingsgrunnlaget er berettiget interesse. Innsyn eller sletting av opptak vurderes i tråd med personopplysningsloven og interne retningslinjer.

Test av AI-løsning i kassaområdet
I enkelte testbutikker bruker vi kameraer rettet mot varene i kassen for å trene en AI-løsning som skal gjøre vareregistrering enklere. Kameraene brukes ikke til overvåking av kunder, og det lagres ingen opplysninger som direkte kan identifisere deg. Behandlingen skjer i tråd med de samme personvernreglene som ellers.

 

4. Når du handler i MENY nettbutikk

Formål med behandlingen
Når du handler i MENY Nettbutikk (via meny.no eller MENY-appen), behandler vi personopplysninger for å kunne motta og levere ordre, gjennomføre betaling og oppfylle lovpålagte krav. I tillegg brukes opplysningene til analyseformål, basert på vår berettigede interesse i å forstå kundebehov, forbedre brukeropplevelsen, optimalisere butikkdrift og forebygge misbruk.

Hvilke opplysninger samles inn
Vi behandler følgende opplysninger når du handler:

  • Kontaktinformasjon som navn, adresse, e-post og telefonnummer. Hvis du er Trumf-medlem, hentes dette fra din profil. Hvis ikke, oppgir du det ved bestilling.
  • Ordreinformasjon som leveringsmetode, tidspunkt og beløp.
  • Kvittering.
  • Ved utlevering av aldersbestemte varer som alkohol og tobakk, lagres mottakers signatur og alder. Ved alkoholkjøp lagres også ID og bekreftelse på gjennomført kontroll.

Betalingsopplysninger
Ved kortbetaling kan Trumf-medlemmer lagre kortinformasjon via vår betalingspartner Aera, som tilfredsstiller strenge sikkerhetskrav (PCI DSS). Trumf medlems-ID og Aera-kunde-ID lagres sammen med kortdata. Du kan selv slette lagrede kort når som helst.

Ved betaling med faktura deles nødvendige opplysninger med vår fakturaleverandør, inkludert IP-adresse og bestilte varer, for å opprette og sende deg faktura.

Hvordan vi bruker opplysningene dine

  • Vi behandler opplysningene for å gjennomføre din bestilling, betaling og levering. Kortet ditt belastes først etter at vektvarer er plukket og endelig pris er beregnet.
  • Som innlogget Trumf-medlem får du tilgang til kjøpshistorikk (inntil 12 måneder), kuponger og ofte kjøpte varer.
  • Hvis du har samtykket til tilpassede tjenester, kan vi tilpasse handleopplevelsen basert på dine preferanser.
  • Ved ¬tilbakekalling av produkter, kan vi bruke kontakt- og kjøpsopplysninger for å informere deg. I alvorlige tilfeller vil vi være forpliktet etter lov til å gjøre det. I mindre alvorlige tilfeller er det i vår berettigede interesse å gi slik informasjon for å gi god kundeservice.

Lagring av opplysninger
Kvitteringer lagres i 5 år i henhold til bokføringsloven. Ordrer lagres i 3 år for analyseformål, før de anonymiseres. Dersom du ber om sletting av dine opplysninger, vil kjøpstransaksjoner beholdes i henhold til lovpålagte krav.

Utlevering av opplysninger
Når du logger inn med Trumf, utleverer Trumf kontaktinformasjon, fordeler og handlemønster til MENY for å forenkle handleopplevelsen.

Ved bestilling av varer utenfor butikkens sortiment, utleveres nødvendig informasjon til leverandør for å kunne levere varen.

 

5. MENY Netthandel for privatpersoner som handler på vegne av bedrift

Formål med behandlingen
MENY Nettbutikk er tilgjengelig via meny.no og MENY-appen, og kan brukes av privatpersoner som handler på vegne av en bedrift. For å kunne motta ordre, levere varer, administrere kundekontoen din og oppfylle juridiske krav, må MENY behandle personopplysninger om deg som kontaktperson.

Vi kan sende deg nyhetsbrev og markedsføring dersom du har samtykket til det. Vi kan tilpasse innholdet på følgende måte: 

  • Enkel tilpasning av innhold (for eksempel tilbud på varer du har kjøpt før eller relevante lokale tilbud) skjer med grunnlag i vår berettigede interesse i å forbedre kundeopplevelsen og gjøre kommunikasjon og tilbud mer relevante for den enkelte kunde.
  • Mer avansert tilpasning, som anbefalinger basert på kjøpshistorikk, forutsetter ditt samtykke.

Vi behandler også personopplysninger for å oppfylle bokføringslovens krav, blant annet lagring av kjøpstransaksjoner i fem år. Avidentifiserte data kan brukes til analyse for å forbedre tjenesten og butikkdriften.

Tilbaketrekking av produkter

Ved tilbaketrekking av varer, kan vi kontakte bedrifter via kontaktpersonen registrert i nettbutikken.

  • MENY AS og NorgesGruppen ASA har felles behandlingsansvar for dette.
  • NorgesGruppen sender ut meldingene, mens MENY gjør opplysninger om kjøp og kontaktperson tilgjengelig og er avsender av meldingene.

Har du spørsmål om personvern ved ordningen kan det rettes til personvern@norgesgruppen.no eller nettside@meny.no

Lagring av opplysninger

Kjøpstransaksjoner lagres i fem år i henhold til bokføringsloven. Andre opplysninger lagres så lenge det er nødvendig for å levere tjenesten. Dersom du ber om å få slettet kontoen, beholdes likevel kjøpsdata i henhold til lovpålagte krav.

Utlevering av opplysninger

Dersom du bruker samme innlogging til andre bedriftsnettbutikker i NorgesGruppen, kan dine kontaktopplysninger utleveres mellom nettbutikkene for å forenkle bruk. Kjøpshistorikk deles ikke. Hver nettbutikk har selvstendig behandlingsansvar for mottatte opplysninger.

 

6. Behandling av personopplysninger på nettsider og i MENY-appen  

Tilpasset innhold for Trumf-medlemmer
MENY er Trumf-partner og kan derfor tilpasse nettsidene for deg som er innlogget Trumf-medlem. Formålet er å gi deg en bedre brukeropplevelse og synliggjøre fordelene du har som medlem.

  • Når du er innlogget, vises Trumf-bonussaldo, profilinformasjon og relevante opplysninger ved hjelp av tekniske grensesnitt.
  • Du forblir innlogget i 365 dager, med mindre du aktivt logger ut.
  • Dersom du skal endre innstillinger i din Trumf-konto, må du logge inn på nytt hvis det har gått mer enn 24 timer.

Handlelister og oppskrifter
Som innlogget bruker i MENY-appen eller på meny.no kan du:

  • Lage, redigere og slette handlelister
  • Markere oppskrifter som favoritter

For å gjøre dette mulig, lagrer vi disse elementene sammen med en teknisk identifikator som knytter dem til deg. Dette gjør det mulig å vise handlelister og oppskrifter neste gang du logger inn – og gir en bedre brukeropplevelse.

Push-varsler i MENY-appen
Dersom du har tillatt varslinger i MENY-appen, vil du kunne få push-varsler om blant annet nyheter, inspirasjon, kampanjer og tilbud. Varslingene forutsetter at du har tillatt varsling fra MENY i telefoninnstillingene dine. 

Dersom du tillater varslinger, opprettes en teknisk nøkkel som gjør det mulig for oss å sende deg relevante varsler og føre statistikk over hvilke varsler som brukes. Varslene tilpasses dine valg og innstillinger i Trumf-medlemskapet. Du kan når som helst endre innstillingene under menyen for Varsler og kommunikasjon. Hvis du deaktiverer push-varsler i telefonens systeminnstillinger, vil det overstyre valget i appen – og du mottar ikke varsler, selv om du har aktivert varslinger i MENY-appen.

Les mer om personvern og varslinger i MENY-appen

Henvendelser til MENY
Sender du inn en henvendelse til oss behandler vi kontaktopplysninger, de opplysninger du oppgir og opplysninger nødvendig for å gi deg svar. Normalt slettes henvendelser etter 18 måneder.  

 

7. Informasjonskapsler og analyseverktøy

Logging av nettsideaktivitet
Vi lagrer logger fra meny.no for å:

  • Avdekke tekniske feil eller misbruk
  • Forbedre stabilitet og sikkerhet

Denne behandlingen skjer med grunnlag i MENYs berettigede interesse i å sikre drift og videreutvikling av nettsidene.

Analyseverktøy
MENY bruker PIWIK PRO og Hotjar for å analysere bruken av nettsidene. Disse verktøyene leser blant annet IP-adresser, men IP-adressene anonymiseres før lagring og bruk.

Analyse skjer for å forbedre nettstedet og er basert på MENYs berettigede interesse i å tilby en god digital opplevelse.

Informasjonskapsler (cookies)
Vi benytter informasjonskapsler på meny.no for funksjonalitet, sikkerhet og analyse. Les mer på siden om Cookies på våre nettsider her: https://meny.no/personvern/bruk-av-cookies/

 

8. Digitale reklamasjoner på kjøp hos MENY

MENY tilbyr Trumf-medlemmer muligheten til å reklamere digitalt via kjøpshistorikken/Mine kvitteringer på meny.no eller i MENY-appen, og få utbetalt kompensasjonen i Trumf-bonus. Dette gjelder kjøp gjort i MENY netthandel eller i MENY sine butikker. Dersom du reklamerer via kundeservice, kan de også benytte løsningen og utbetale kompensasjonen som Trumf-bonus. Du kan følge status på reklamasjonen i kjøpshistorikken og i informasjon som sendes deg på epost. Informasjon om vare, butikk, årsak til reklamasjon, beløp, kjøpstidspunkt og status på reklamasjonen lagres på din Trumf-profil. 

Reklamasjoner som ikke tilfredsstiller kravene til kompensasjon slettes etter 12 måneder. Reklamasjoner som får godkjent en kompensasjon oppbevares i 5 år i henhold til bokføringsloven. For reklamasjoner har MENY og Trumf et felles behandlingsansvar. Vi tilbyr digital reklamasjon ut fra vår berettigede interesse i å forenkle reklamasjonen for medlemmer og effektivisere kundebehandlingen. MENY vil også kunne kontakte de som gjentatte ganger benytter seg av reklamasjonsmuligheten, som ledd i vår berettigede interesse i å utføre forbedringsarbeid.

 

9. Kommunikasjon i sosiale medier

MENY har selskapssider på flere sosiale medier. Der du kommenterer, besøker profilsidene våre eller ser innholdet vårt kan dine personopplysninger bli behandlet. Dette gjelder også når vi trekker vinnere av konkurranser på sosiale medier. De ulike plattformene gir oversikt over statistikk og vårt innhold. Vi bruker ikke personopplysningene dine fra sosiale medier til andre formål enn å svare deg, kåre vinnere eller annen behandling som kommer frem av aktiviteten vi gjør.

MENY har sider eller profiler på Facebook, Instagram, TikTok, YouTube og LinkedIn.

Vær oppmerksom på at disse tjenestene har egne vilkår og personvernerklæringer, som vi anbefaler at du gjør deg kjent med. MENY og det sosiale mediet har felles behandlingsansvar for innsamling av personopplysninger som skjer på MENYs selskapsside, overføring av disse opplysningene til det sosiale mediet og aggregering av opplysningene til bruk for statistikk. Du finner mer detaljert beskrivelse av det felles behandlingsansvaret her:

  • Meta
  • TikTok
  • LinkedIn
  • YouTube (Google)

Vi annonserer også til målgrupper basert på opplysninger som brukeren selv har gitt til mediet, i tillegg til brukerens språk og lokasjon. Vi annonserer ikke etter kriterier eller med persondata vi mener burde kreve ditt samtykke til det sosiale mediet.

 

10. Andre utleveringer

MENY kan utlevere personopplysninger til offentlige myndigheter og eventuelt andre dersom behandlingsgrunnlag foreligger. Det kan for eksempel være utlevering av kameraopptak etter begjæring fra politiet.

 

11. Hvem behandler personopplysningene dine på vegne av MENY

Flere selskaper behandler personopplysninger på våre vegne, de kalles databehandlere. Vi har inngått databehandleravtaler med hver enkelt databehandler for å sikre at behandlingen gjennomføres i samsvar med regelverket. MENY bruker følgende databehandlere:

  • NorgesGruppen Data, for drift av MENY-appen, nettsider og underliggende datasystemer. NorgesGruppen Data har databehandlere i India og USA, mens selve dataene er lagret i Norge. For å sikre et tilstrekkelig beskyttelsesnivå brukes standard personvernbestemmelser vedtatt av EU-kommisjonen.
  • Trumf AS, for kundeservicetjenester mm. Trumf har Socialboards AS som underleverandør.
  • Aera, for betalingstjenester
  • Urbantz, for utlevering av varer bestilt gjennom nettbutikk
  • Ulike transportører, for å levere nettbestillinger avhengig av hvor du bor
  • Questback, for utsendelse av spørreundersøkelser
  • PIWIK PRO, for analyse av trafikk på meny.no og i MENY-appen
  • Hotjar, for analyse av bruksmønster på meny.no og i MENY-appen
  • Playable, for konkurranser som MENY Julelotteri o.l.
  • Adform, for markedsføring

 

12. Dine rettigheter

Du har rett til å kreve innsyn, korrigering av uriktige personopplysninger eller sletting av personopplysninger vi behandler om deg. Du har rett til å kreve begrensning i behandlingen og kan på visse vilkår kreve dine personopplysninger overført til deg selv eller annen behandlingsansvarlig (dataportabilitet).

Ønsker du å benytte deg av dine rettigheter overfor MENY kan du kontakte kundeservice på nettside@meny.no. Hvis henvendelsen gjelder Trumf-medlemskapet, kan det gjøres på profilsiden din på trumf.no, eller ved å kontakte kundeservice@trumf.no. Vi besvarer henvendelsen din så fort som mulig, og senest innen 30 dager. Du kan lese mer om innholdet i rettighetene på Datatilsynets nettside her: https://www.datatilsynet.no/rettigheter-og-plikter/den-registrertes-rettigheter/

 

13. Klager

Dersom du mener at MENYs behandling av personopplysninger er i strid med personvernlovgivningen, kan du ta kontakt med vårt personvernombud på personvernombud@norgesgruppen.no. MENY har felles personvernombud med de andre selskapene i NorgesGruppen.

Klage kan også rettes til Datatilsynet. Her finner du kontaktinformasjon til Datatilsynet: https://www.datatilsynet.no/om-datatilsynet/kontakt-oss/