En person med blurrert ansikt plukker bananer i en butikk eller på markedet.

Enkel reklamasjon på varer fra MENY

Har du fått en vare du ikke er fornøyd med? Som Trumf-medlem kan du enkelt reklamere digitalt via din digitale kvittering.

Ikke Trumf-medlem?

Da kan du kontakte oss via vårt kontaktskjema (ekstern).

Hva kan du reklamere på?

Du kan reklamere dersom

  • varen ikke holder god nok kvalitet
  • varen har for kort holdbarhet uten at den var merket
  • varen er skadet eller feil levert
  • det mangler varer du har bestilt
  • du har betalt feil pris

Slik reklamerer du

1. Gå til dine kvitteringer på meny.no, eller i MENY-appen under Profil → Kvitteringer og sparing.

Her finner du alle digitale kvitteringer fra kjøp der du har skannet Trumf-kortet ditt før betaling, har betalt med et Trumf-registrert bankkort, eller har handlet som innlogget Trumf-medlem i nettbutikken.

2. Åpne kvitteringen

Trykk på kvitteringsikonet og velg «Reklamasjon».

En kvitteringsside med liste over kjøp, priser og totalbeløp, med en knapp for å skrive ut kvitteringen.

🔒 Er du i et felles medlemskap?
Du kan kun åpne kvitteringer for handler du selv har gjort – av hensyn til personvernet.

3. Send inn reklamasjon

Velg varen og årsak for reklamasjon fra nedtrekksmenyen. Ta et bilde som tydelig viser hva som er feil med varen og beskriv feilen kort med dine egne ord. Trykk "Send inn reklamasjon".

Skjermbilder av en reklame- og rekløamere på en mobilapp, med ulike reklamevalg og innstillinger.

Refusjon som Trumf-bonus

Du vil motta en bekreftelse på e-post når vi har mottatt reklamasjon og ny e-post når saken din er ferdig behandlet. Du kan følge status på reklamasjonen under dine kvitteringer.

Vi vurderer saken raskt, og refusjonen tilbakebetales som Trumf-bonus til din Trumf-saldo.

Hvor lenge kan jeg reklamere?

Angrerettloven gir deg rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at du mottok varene.

Angreretten gjelder ikke for:
• ferskvarer, frukt, grønt, bestillingsvarer samt kjøle- og frysevarer.

Opplever du feil eller mangler på slike varer, er det viktig at du kontakter oss så raskt som mulig.

Forsinket levering?

Du trenger ikke å reklamere på forsinket levering.

Dersom leveringen blir mer enn 30 minutter forsinket, skal du ikke betale for den. Leveringsgebyret refunderes automatisk dagen etter at du fikk varene levert, og vil normalt være tilgjengelig på din konto innen 2-5 virkedager, avhengig av bank.

Vi vil i tillegg følger opp forsinket levering internt for å forhindre gjentakelser.

Generell tilbakemelding?

Har du en henvendelse som ikke gjelder reklamasjon på en vare, ber vi deg bruke vårt kontaktskjema (ekstern).

Relatert innhold