Enkel reklamasjon på varer fra MENY
Har du fått en vare du ikke er fornøyd med? Som Trumf-medlem kan du enkelt reklamere digitalt via din digitale kvittering.
Ikke Trumf-medlem? Da kan du kontakte oss via vårt kontaktskjema (ekstern).
Hva kan du reklamere på?
Du kan reklamere hvis
- varen ikke holder god nok kvalitet
- varen har for kort holdbarhet uten at den var merket
- varen er skadet eller feil levert
- det mangler varer du har bestilt
- du har betalt feil pris
Slik reklamerer du
1. Gå oversikten over kvitteringene dine
Du finner oversikten i profilen din - både på meny.no og i MENY-appen under kvitteringer og sparing.
Her finner du alle digitale kvitteringer fra kjøp der du har skannet Trumf-kortet ditt før betaling, har betalt med et Trumf-registrert bankkort, eller har handlet som innlogget Trumf-medlem i nettbutikken.
2. Åpne kvitteringen
Trykk på kvitteringsikonet, og velg reklamasjon på kvitteringen.
Er du i et felles Trumf-medlemskap? Du kan kun åpne kvitteringer for handler du selv har gjort, av hensyn til personvernet.
3. Velg varene du skal reklamere på
Velg varen og årsak for reklamasjon fra nedtrekksmenyen.
Ta et bilde som tydelig viser hva som er feil med varen og beskriv feilen kort med dine egne ord. Du kan reklamere på flere varer på samme handel.
4. Send inn reklamasjon
Når du er ferdig, sender du inn reklamasjonen. Resten ordner vi!
5. Få refusjon som Trumf-bonus
Du vil motta en bekreftelse på e-post når vi har mottatt reklamasjonen, og når reklamasjonen er ferdig behandlet. Du kan også følge med på reklamasjonsstatusen på den aktuelle kvitteringen.
Vi vurderer saken raskt, og refusjonen tilbakebetales som Trumf-bonus til Trumf-saldoen din.
Hvor lenge kan jeg reklamere?
Angrerettloven gir deg rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at du mottok varene. Angreretten gjelder ikke for ferskvarer, frukt, grønt, bestillingsvarer samt kjøle- og frysevarer.
Opplever du feil eller mangler på slike varer, er det viktig at du kontakter oss så raskt som mulig.
Forsinket levering
Du trenger ikke å reklamere på forsinket levering. Hvis leveringen er mer enn 30 minutter forsinket, skal du ikke betale for levering.
Beløpet refunderes automatisk dagen etter at du fikk varene levert, og vil normalt være tilgjengelig på din konto innen 2-5 virkedager, avhengig av bank.
Vi følger opp forsinket levering internt for å forhindre gjentakelser.
Andre tilbakemeldinger
Har du en henvendelse som ikke gjelder reklamasjon på en vare, ber vi deg bruke kontaktskjemaet vårt ↗
MENY tilbyr deg som er Trumf-medlem muligheten til å reklamere digitalt via kjøpshistorikken/Mine kvitteringer på meny.no eller i MENY- appen, og få utbetalt kompensasjonen i Trumf-bonus.
Dette gjelder kjøp gjort i MENY netthandel eller i MENY sine butikker. Dersom du reklamerer via kundeservice, kan de også benytte seg av løsningen og utbetale kompensasjonen som Trumf-bonus.
Du kan følge status på reklamasjonen i kjøpshistorikken og i informasjon som sendes deg på epost. Informasjon om vare, butikk, årsak til reklamasjon, beløp, kjøpstidspunkt og status på reklamasjonen lagres på din Trumf-profil.
Reklamasjoner som ikke tilfredsstiller kravene til kompensasjon slettes etter 12 mnd. Reklamasjoner som får godkjent en kompensasjon oppbevares i 5 år i henhold til bokføringsloven. For reklamasjoner har MENY og Trumf et felles behandlingsansvar. Muligheten til digital reklamasjon tilbyr vi ut fra vår berettigede interesse i å forenkle reklamasjonen for medlemmer og effektivisere kundebehandlingen. MENY vil også kunne kontakte de som ofte benytter seg av reklamasjonsmuligheten, som ledd i vår berettigede interesse i å utføre forbedringsarbeid.
Reklamasjonskriterier
Varen du ønsker refusjon for må være hel/uspist/ubrukt
Varen må være innenfor forventet holdbarhet dersom du klager på kvalitet. Vi har 7 dagers holdbarhetsgaranti på de aller fleste varer, men det finnes noen unntak innen ferskvarer, f.eks. fersk sjømat, bakervarer, frukt og grønnsaker. Disse er merket med antall dager forventet holdbarhet i nettbutikken.
MENY forbeholder seg retten til å avvise reklamasjoner dersom det er mistanke om misbruk.
